Algemene voorwaarden consumenten

Algemene Consumentenvoorwaarden van Sunredheaters.eu (onderdeel van OutTrade B.V.)

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting van herroepingsrecht
Artikel 9 – Prijzen
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: looptijd, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenprocedure
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

1. Bedenktijd: De periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Dag: Een kalenderdag.
4. Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand waarbij levering of afname van producten en/of diensten over een bepaalde periode verspreid is.
5. Duurzame gegevensdrager: Een hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan, zodat deze later kan worden geraadpleegd en ongewijzigd gereproduceerd.
6. Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.
7. Modelformulier: Het formulier dat de ondernemer beschikbaar stelt en dat de consument kan gebruiken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
8. Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
9. Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die wordt gesloten via een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatietechnieken zonder fysieke aanwezigheid van beide partijen.
10. Techniek voor communicatie op afstand: Middelen zoals telefoon of internet waarmee een overeenkomst gesloten kan worden zonder dat consument en ondernemer fysiek bijeenkomen.
11. Algemene Voorwaarden: De huidige Algemene Consumentenvoorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: OutTrade B.V.
Handelsnamen:

• Sunred Heaters
• Sunred
• Sunred Heat Systems

Adres:
Meeleweg 76
7711EP Nieuwleusen
Nederland

Telefoonnummer: (052) 948-2808
E-mailadres: Lotte@sunred.eu
KvK-nummer: 50095455
BTW-nummer: NL822539007B1

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en voor elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
2. De consument ontvangt vóór het sluiten van de overeenkomst een exemplaar van deze algemene voorwaarden. Als dat niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven waar de voorwaarden te vinden zijn en kan de consument deze kosteloos opvragen.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden op een manier beschikbaar gesteld die de consument eenvoudig kan opslaan en raadplegen.
4. Als naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt dat de consument bij tegenstrijdige voorwaarden zich mag beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
5. Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of nietig blijkt, blijft de rest van de overeenkomst in stand en zal de ongeldige bepaling worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn beschreven, worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg van een bepaling worden geïnterpreteerd ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden beschikbaar is, wordt dit duidelijk vermeld.
2. De ondernemer kan het aanbod wijzigen of aanpassen.
3. De omschrijving van het aanbod is zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Eventuele afbeeldingen geven een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Afbeeldingen en specificaties dienen ter illustratie en kunnen geen reden zijn voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke productkleuren.
6. Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen van de consument, zoals:
   • De prijs inclusief belastingen.
   • Eventuele verzendkosten.
   • De manier waarop de overeenkomst tot stand komt.
   • Of het herroepingsrecht van toepassing is.
   • De betalings-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden.
   • De geldigheidsduur van het aanbod.
   • Of de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd.
   • Hoe de consument vóór het sluiten van de overeenkomst gegevens kan controleren en corrigeren.
   • De beschikbare talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten.
   • Eventuele gedragscodes waaraan de ondernemer zich houdt en hoe de consument deze kan raadplegen.
   • De minimale duur van de overeenkomst bij een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onmiddellijk de ontvangst van de bestelling. Zolang de bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst annuleren.
3. De ondernemer neemt passende maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen. Indien de consument elektronisch betaalt, zorgt de ondernemer voor veilige betalingsprocedures.
4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij gerechtvaardigde redenen mag de ondernemer een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
5. De ondernemer levert bij het product of de dienst schriftelijke informatie over:
   • Het bezoekadres van de vestiging voor klachten.
   • De voorwaarden en procedure voor herroeping, of een melding als herroeping is uitgesloten.
   • Garantie en aftersales-service.
   • De contractduur en opzegvoorwaarden bij langdurige overeenkomsten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingsperiode gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, die aan de ondernemer bekend is.
2. Gedurende de herroepingsperiode zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer terugzenden, overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte duidelijke en redelijke instructies.
3. De consument meldt de ondernemer binnen de gestelde termijn van 14 dagen na ontvangst van het product dat hij van het herroepingsrecht gebruik maakt. Dit kan de consument doen via het formulier in de FAQ of op andere wijze, bijvoorbeeld telefonisch. Na de mededeling dat de consument van het herroepingsrecht gebruik maakt, dient het product binnen 14 dagen geretourneerd te worden. De consument moet bewijs leveren van de tijdige teruggave van de goederen, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
4. Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet heeft meegedeeld gebruik te maken van het herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de koopovereenkomst definitief.

Bij levering van diensten:

1. Bij de levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen minimaal 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te herroepen.
2. Om van zijn herroepingsrecht gebruik te maken, dient de consument zich te houden aan de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering verstrekte duidelijke en redelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Als de consument van het herroepingsrecht gebruik maakt, komen de kosten voor terugzending van het product voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit geldt echter alleen als het product door de webshop is ontvangen of als er een ander voldoende bewijs van het tijdig retourneren kan worden overlegd. De terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk een andere betaalmethode heeft aangegeven.
3. Indien het product is beschadigd door onzorgvuldig gebruik door de consument, is deze aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product indien de ondernemer de consument niet voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie heeft verstrekt over het herroepingsrecht.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de in lid 2 beschreven producten. De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen van toepassing als de ondernemer dit uitdrukkelijk in het aanbod heeft vermeld, uiterlijk voor het sluiten van de overeenkomst.
2. Het herroepingsrecht kan slechts worden uitgesloten voor producten:
   • die door de ondernemer volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd;
   • die van nature persoonlijk zijn;
   • die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   • die snel bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markten waar de ondernemer geen invloed op heeft;
   • voor kranten en tijdschriften;
   • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
   • voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Artikel 9 – Prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, tenzij als gevolg van wijziging van de btw-tarieven.
2. In afwijking van het bovenstaande kan de ondernemer producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen die afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markten waar de ondernemer geen invloed op heeft. Deze schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen indicatief zijn, worden in het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke bepalingen.
4. Prijsverhogingen na 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als dit is afgesproken en:
   • zij het gevolg zijn van wettelijke bepalingen; of
   • de consument het recht heeft de overeenkomst te beëindigen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod genoemde prijzen voor producten of diensten zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen van druk- en zetfouten. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de algemene eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer bovendien dat het product geschikt is voor een andere dan de gebruikelijke toepassing.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op basis van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven aan de ondernemer worden gemeld.
4. De garantieduur van de ondernemer komt overeen met de garantieduur van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een bepaalde toepassing door de consument, noch voor enige advies betreffende het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie is niet van toepassing indien:
   • de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt, of deze door derden heeft laten repareren of bewerken;
   • de geleverde producten abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld, of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld;
   • de gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal bij de uitvoering van de overeenkomst en de verwerking van bestellingen van producten de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.
2. Het afleveradres is het adres dat door de consument aan de ondernemer bekend is gemaakt.
3. Met inachtneming van de in lid 4 van dit artikel genoemde bepalingen zal de ondernemer bestellingen van producten binnen de afgesproken leveringstermijn uitvoeren, maar in ieder geval binnen 30 dagen, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument daarover uiterlijk 30 dagen na de bestelling geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
4. Alle leveringsdata zijn indicatief. De consument kan geen rechten ontlenen aan genoemde data. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In het geval van ontbinding van de overeenkomst volgens lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product niet mogelijk is, zal de ondernemer trachten een vervangend product aan te bieden. De consument wordt uiterlijk bij de levering op een duidelijke en begrijpelijke manier geïnformeerd dat een vervangend product wordt geleverd. Bij vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten gaat over op de ondernemer, tot het moment van levering van het product aan de consument of aan een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Duurcontracten: Duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, op elk moment opzeggen met inachtneming van de afgesproken opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, op elk moment opzeggen met inachtneming van de afgesproken opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument kan de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten:
   • te allen tijde opzeggen, zonder beperking van een bepaald tijdstip of periode;
   • minimaal op dezelfde wijze opzeggen als zij door hem zijn afgesloten;
   • altijd met dezelfde opzegtermijn opzeggen die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging 4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd. 5. In afwijking van het voorgaande kan een overeenkomst voor de regelmatige levering van dagbladen, weekbladen en maandbladen stilzwijgend met maximaal drie maanden worden verlengd, mits de consument de verlengde overeenkomst met ingang van het einde van de verlengingsperiode kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. 6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is afgesloten en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal één maand kan opzeggen en een opzegtermijn van maximaal drie maanden geldt voor regelmatige, maar minder dan maandelijks verschijnende dagbladen, weekbladen en maandbladen. 7. Een overeenkomst voor de beperkte duur van de regelmatige levering van dagbladen, weekbladen en maandbladen (proefabonnement of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt van rechtswege na afloop van de proefperiode of kennismakingsperiode.

Duur 8. Heeft een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar, dan kan de consument de overeenkomst na één jaar altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging voor het einde van de afgesproken looptijd verzetten.

Artikel 13 – Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dient de consument de bedragen die hij verschuldigd is binnen 7 werkdagen na het begin van de herroepingsperiode overeenkomstig artikel 6 lid 1 te betalen. In geval van een overeenkomst voor de levering van een dienst, begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument is verplicht de ondernemer onverwijld op de hoogte te stellen van eventuele fouten in de opgegeven of meegedeelde betaalgegevens.
3. Bij betalingsachterstand van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht de consument de vooraf bekende redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden na ontdekking van de tekortkoming volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
3. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd nodig heeft, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn waarop de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten reageren.
4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat valt onder de geschillenregeling.
5. Klachten kunnen in eerste instantie bij de ondernemer worden ingediend. Klachten kunnen ook via het Europese ODR-platform worden ingediend. De webshop is momenteel niet aangesloten bij een geschillencommissie.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Als een klacht gegrond is, zal de ondernemer naar keuze het geleverde product kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.
2. Het VN-verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen de consument niet benadelen en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of zodanig dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager toegankelijk zijn.