Häufig gestellte Fragen

Antworten auf die am häufigsten an uns gestellten Fragen.
Zomer bij sunred heaters

Allgemein

Wenn Ihr Terrassenheizer nicht richtig funktioniert, helfen wir Ihnen gerne, das Problem zu lösen. Füllen Sie dazu bitte das Formular für technische Unterstützung Füllen Sie bitte das Formular für den technischen Support aus. Nachdem wir Ihr Formular erhalten haben, wird sich unser Support-Team innerhalb von 3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Je nach Problem bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an, wie z.B. eine Reparatur, ein Ersatzprodukt oder weitere Anweisungen.

Folgen Sie den Anweisungen im Handbuch. Das Handbuch finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Terrassenheizers.

Wenn Sie den Stecker verlängern möchten, ist dies möglich, aber wenn Sie den Stecker abschneiden, erlischt die Garantie.

Nein, folgen Sie immer dem Handbuch. Wandmontierte Modelle sollten waagerecht montiert werden.

Wenn der Terrassenheizer eine Zeit lang nicht benutzt wurde, vergewissern Sie sich, dass sich kein Staub oder Schmutz in der Zuleitung befindet. Folgen Sie dem beiliegenden Anleitungsvideo: https://www.youtube.com/watch?v=2_D3tz_2QCo

Strom ist billiger und Gas ist mobiler. Wenn es sich um einen festen Punkt handelt, empfehlen wir einen elektrischen Terrassenheizer. Vorzugsweise einen kurz- oder mittelwelligen Infrarotstrahler(Ultra/Dark).

Das ist in der Tat wahr:

  • Einstellung 1: nur die kleine Lampe (900 W)
  • Einstellung 2: nur die große Lampe (1200 W)
  • Einstellung 3: beide Lampen zusammen (2100 W)

Kommt darauf an, um welchen Artikel es sich handelt. In diesem wurde zum Beispiel ein 2100-Watt-Heizgerät genommen.

Alle unsere Terrassenheizer sind für die Verwendung im Freien zertifiziert. Also nicht für die Verwendung in Innenräumen.

Dadurch kann heiße Luft aus dem Heizelement entweichen, aber das ist kein Problem für den Betrieb des Terrassenheizers.

Sunred-App

Im Garten ist die Wi-Fi-Abdeckung in der Regel schlecht. Das liegt daran, dass Wände und Außentür(en) das Wi-Fi-Signal teilweise blockieren. Ein Router befindet sich oft in einem Zählerkasten an der Vorderseite des Hauses, da das Netzwerk hier fest installiert ist.

Nur für 2,4 GHz Netzwerke geeignet

Welche der folgenden Situationen trifft am ehesten auf Sie zu?

  1. Ich befinde mich direkt hinter meinem Haus – die Entfernung beträgt ca. 5 Meter von meinem Haus. In Situation 1 empfehlen wir Ihnen die Verwendung eines WiFi-Repeater oder einen Powerline-Adapter mit WiFi.
  2. Ich befinde mich auf einer Veranda – die Entfernung zu meinem Haus beträgt etwa 10-15 Meter. In Situation 2, wenn Sie sich auf einer Veranda befinden, empfehlen wir Ihnen die Installation eines Powerline-Adapter mit Wifi.
  3. Ich befinde mich im (hinteren) Garten – die Entfernung zu meinem Haus beträgt etwa 15-20 Meter. Für Situation 3 im Falle eines offenen Gartenhauses oder einer mehrwandigen Überdachung empfehlen wir Ihnen die Installation eines einen Wifi-Router zu installieren.
Warnung! – Vor der ersten Benutzung

Es ist wichtig, dass Sie den Terrassenheizer zuerst an der Wand montieren, bevor Sie ihn an ein Modem oder Netzwerk anschließen.

Prüfen Sie mit Ihrem Smartphone, ob Ihr WiFi-Signal stark genug ist. Wir empfehlen die Installation einer WLAN-Analyse-App, um die Stärke Ihres WLAN-Signals zu messen. Wir empfehlen, dass das WLAN-Signal mindestens 60-65 dBm betragen sollte, damit eine gute Kommunikation zwischen Ihrem Terrassenheizer und Ihrem Modem oder Netzwerk möglich ist. Der Standort für die Messung der Signalstärke ist an Ihrem montierten Terrassenheizer.

Um unsere App zu nutzen, müssen Sie Ihren Standort freigeben. Nachdem Sie zugestimmt haben, können Sie unsere App verwenden. Stellen Sie sicher, dass die Standort-Einstellungen Ihres Telefons aktiviert sind.

1 Bei der ersten Verwendung startet der Terrassenheizer, indem er virtuell einen geografischen Bereich mit Hilfe von GPS abgrenzt, damit Sie das Gerät sicher und verantwortungsbewusst nutzen können.

Bevor Sie beginnen: Laden Sie die SUNRED®-App herunter und installieren Sie sie. Sie finden sie auf der iOS- oder Android-Plattform.

  1. Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen in Ihrem Modem oder Netzwerk.
  2. Prüfen Sie die Signalstärke.
  3. Sie messen die WiFi-Signalstärke an Ihrem montierten Terrassenheizer. Das können Sie mit einer Wi-Fi-Analyse-App tun.
  4. Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Anschluss Ihres Terrassenheizers an ein Modem oder Netzwerk an. Diese sind der Einfachheit halber illustriert. Oder sehen Sie sich das Anleitungsvideo online an .
  1. Installieren und öffnen Sie die SUNRED®-App .
  2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
  3. Vergewissern Sie sich, dass die Standorteinstellungen auf Ihrem Telefon aktiviert sind. Die Verbindung kann ein paar Minuten dauern.
    Wichtig: Schließen Sie die SUNRED®-App nicht und schalten Sie den Terrassenheizer nicht aus!
  4. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzbestimmungen von SUNRED® und tippen Sie dann auf ‚Den Bedingungen zustimmen‘. Tippen Sie auf ‚Weiter‘.
  5. Registrieren Sie Ihren Terrassenheizer, indem Sie ein Konto anlegen 2
  6. Schließen Sie den Registrierungsprozess ab.
  7. Ihr intelligenter Terrassenheizer ist einsatzbereit. Verwalten und steuern Sie Ihren Terrassenheizer aus der Ferne 3. Genießen Sie das Leben im Freien länger und erleben Sie angenehme Wärme.

3 Je nach Situation in Ihrem Garten können Sie den Terrassenheizer in einem Umkreis von bis zu 20 Metern sicher betreiben. Das Geo-Fencing1bestimmt die Entfernung zwischen dem Terrassenheizer und dem Benutzer der SUNRED® App.

Mit der einfachen und innovativen Touch-Steuerung können Sie den intelligenten Terrassenheizer schnell und aus der Ferne steuern.

Verfügbar für Android und iOS.

Klicken Sie auf einen der untenstehenden Links:

Download für Appstore (Apple/IOS)

Download für Playstore (Android)

Haben Sie eine Frage, die nicht unter die oben genannten Kategorien fällt? Kein Problem! Für alle anderen Fragen oder Kommentare verwenden Sie bitte unser Formular für sonstige Fragen.

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Mit den sorgsam entwickelten Modellen der SUNRED® Heizstrahler finden Sie immer das für Sie passende Gerät. Von praktisch kompakt bis hin zu hochqualitativen Designerprodukten, ausgestattet mit der neuesten Technologie – hier werden Sie fündig.

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